一、 服務范圍

1. 設備安裝調試
 公司指定服務工程師在設備到達客戶處后，預約上門安裝調試，交機完畢后須填寫安裝調試報告，由客戶簽字后交回公司存檔管理。
2. 易損件更換
如客戶無法自行更換易損件，由公司指定服務工程師負責為客戶有償更換。
3. 保養及維修
服務工程師在設備保修期內不定期為客戶進行設備的維修及保養，應填寫售后服務報告并交與公司存檔管理。
4. 客戶培訓
安裝調試之后須給客戶詳細講解操作方法、日常保養、注意事項等，客戶也可在適當的時候安排相關人員來公司接受免費、系統性的操作培訓。
5. 故障報告
如果發生用戶無法處理的重大故障，應拍攝照片并及時向公司進行問題反饋，同時自己也做好相關記錄，公司會及時處理。

6. 服務響應時間

如果用戶的設備出現使用故障，在通知我司服務人員或者業務人員后，首先通過電話指導解決，如果故障無法明確判斷或者用戶無法自行解決，省內用戶，我司將在48小時內安排服務人員上門解決；省外用戶，我司將在96小時內安排人員上門解決。
7. 客戶監督
 如客戶在保修期內沒有使用原廠的配件，或在保養、維修時沒有讓我公司指定的人員進行維修，應及時通知我公司，我們也將做好相關記錄。

 二、 售后服務制度

為了便于公司之管理，使售后服務工作開展更為合理有序特制定如下條款。
（一） 保修期內
1. 整機保修一年，易損件除外。保修期自安裝調試日算起。
2. 在保修期內，如產品發生嚴重質量問題，廠家給予免費更換。
3. 保修期內，用戶享有廠家的不定期維護檢查服務.
4. 保修不適用于以下所列情況，即使發生在保修期內：
a: 由于意外事故，或沒有按正確操作規則使用，疏忽大意或自然災害造成的損壞;
b: 由于使用了非原廠配件或未經我公司書面許可加裝附件造成的損壞;
c: 由于客戶自己或非我公司指定的人員對設備或其零部件進行了改變、改造或修改，根據我司的判斷，足以改變設備的設計性能或穩定性的;
5. 我司有義務協助用戶解決疑難問題，根據情況安排上門服務。
6. 用戶所需配件可直接與我司聯系購買。
7. 維修人員須認真填寫故障的詳細情況，采取的修復行動，更換的配件清單，且須經用戶簽字認可。
8. 對晝夜連班工作的設備維護周期應減半。
9. 對不按我司推薦的方法使用和保養而發生故障的不予以保修。
 
（二） 非保修期內

1、我司承諾對用戶購買的設備終身維護，保修期外，將適當收取相應的人工費和材料費，差旅費實報實銷。

2、用戶也可與我司協商，補繳若干費用后，由我司對用戶的設備實行延保服務。

3、如果用戶將從我司購買的設備轉賣或轉贈第三方，則不在保修范圍內，我司將根據實際情況與第三方協商后續保修事宜。